网易七鱼云客服是由网易推出的智能客服机器人，支持来自微信、微博等多个渠道的APP信息，支持在线文字沟通，发送图片、表情等多种方式，软件功能强大，为用户提供7*24小时的客服服务。专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

功能介绍

　　多渠道接入
　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
　　丰富沟通方式
　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
　　智能机器人
　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本
　　客户信息无缝对接
　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户
　　工单系统
　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进
　　数据报表与分析
　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

常见问题

　　七鱼的优势和价值是什么？
　　七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。
　　七鱼云客服适合什么行业或企业？
　　七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。