ShopEx网店客服通是一个可以和网店访客在线沟通与咨询的工具：免费使用主动发起流量快速变销量可免费使用“基础版”，付费后即可使用高级版功能。聊天在网页对话框中进行，访客无需安装qq、msn或其他任何聊天软件。店主可以通过客户端看到网站上有哪些访客，从而可以主动发起聊天。店主可以看到访客的所在地。店主可以安排多个员工担任客服工作，每个员工都有自己的客服帐号，访客可以和其中任何一个客服聊天。访客登陆网店后，可以看到此访客的顾客信息和订单。