在很多公司，IT是企业的服务部门，很多IT办公人员忙的要死，但是给老板的感觉似乎什么都没有做；启明星Helpdesk就是用来帮助IT提高效率、报告工作量的目的。对于每一个问题，需要提交一个Tickets，年终时候出一份报表给老板看。启明星Helpdesk是企业IT的助手软件，在企业里，IT通常是一个服务部门，解决员工在电脑使用方面的问题，Helpdesk允许员工在后台提交自己的问题，并设定优先级，ITSupport人员根据自己的时间管理解决这些问题。